Союз «Молодые профессионалы (Ворлдскиллс Россия)» и Travel Business School при поддержке Комитета по туризму правительства Москвы провели чемпионат профессионального мастерства TravelSkills. Для организаторов было важно уделить внимание кадровой подготовке специалистов индустрии туризма. В чемпионате приняли участие более 100 человек со всей России.
Участники тестировали свои навыки в трех компетенциях, разработанных в соответствии с международными стандартами профмастерства WorldSkills: «Турагентская деятельность», «Туроператорская деятельность» и «Организация экскурсионных услуг». Задания для конкурсантов были подготовлены экспертами ведущих туристических объединений и компаний.
В номинации «Турагентская деятельность» первое место заняла Светлана Замотаева, специалист одной из туристических компаний Санкт-Петербурга. На протяжении 10 лет Светлана подбирает туры для путешествий по России и миру.
Она рассказала о том, что на чемпионате прошла три этапа, каждый из которых был лимитирован по времени. В течение 30 минут первого этапа Светлана должна была показать навыки общения с клиентом, в ходе которых узнала его потребности и пожелания, подобрала тур. На втором этапе была проверка знаний в области законодательства, страхования, отельной базы, сезонных особенностей туристических регионов. На заключительном этапе эксперты обращали внимание на работу с документами, правила заключения и оформления договора, заявления в страховую компанию.
Светлана отметила, что в жюри были специалисты высочайшего класса, хорошо известные в туриндустрии по всей стране.
«Для меня победа в чемпионате – это оценка моей компетенции профессионалами и возможность для позиционирования себя в отрасли. Это большая галочка в моем резюме, которой я горжусь», – говорит Светлана.
Она подчеркивает, что для нее, как турагента, не существует любимых стран и направлений. Ее задача выслушать пожелания клиента, учесть его опыт отдыха и путешествий и подобрать идеальный тур.
Профессионализм и качество услуг, которые турист оценивает, прибывая в Санкт-Петербург или уезжая в другие страны, это показатель кадрового потенциала отрасли. По поручению вице-губернатора Олега Александровича Маркова Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга разрабатывает положение о премировании туристических компаний «Марка качества Visit Petersburg».
Источник
